公司:梦幻游艇集团(DYG)
位置:全球客户满意度主管
报告:副总裁全球旅游
地点:西班牙巴塞罗那
职位概述
亚搏足彩官方下截梦想游艇租赁公司现招聘一名经验丰富的客户服务主管
影响着世界海基旅游的成长和发展，梦想
游艇。这是一个新的角色。
你将独自负责建立一个全新的客户服务战略，把
我们所做的一切都以客户为核心。与市场，销售和质量部门紧密合作
控制您将在梦想中提供行业领先和动态水平的客户体验
游艇租赁，使我们的客户多次与我们预订。
你将通过数据评估用户行为，并与我们的团队愉快地合作
实施变革以确保积极的客户体验。
NPS将成为我们公司的中流砥柱，这个职位的重点是确保
这是尽可能高的。你将成为这个改变的代言人
负责创建和交付关键指标，以支持公司的转变
文化。
这是一个面向客户的角色，也是业务的商业方面的一部分。
主要职责包括
- 成为所有客户满意度的联络点和主要专业领域
面向客户的团队!) - 监督全球客户服务和索赔处理
- 与团队领导紧密合作，支持改善面对客户的团队
业绩提升客户满意度-你将创造和驱动兴奋
在“梦想游艇包租”提供卓越的关怀和服务亚搏足彩官方下截 - 定期对销售团队进行培训，不断挑战团队的能力
一流的服务和满意 - 直接处理客户提出的复杂投诉或不满
(被销售团队标记)，努力达成一个友好的结果，离开
拥有积极体验的客户 - 通过多个接触点监督客户反馈的完整收集
- 与市场和社交媒体管理团队协调，监督反馈
以及通过外部渠道进行评论 - 使用整理的数据(您将与毛里求斯的一位分析师合作，他将整理
数据)，准备定期的全球客户满意度报告
旅程(包括薪酬报告) - 解读客户洞察数据，报告关注的领域和可操作的领域
对团队领导和管理层的改进-使用数据来制作知情的数据
驱动建议和决定 - 你将领导所有与客户相关的政策和文件，以确保我们的交付
我们向客户承诺，并以客户的安全、满意为己任
我们行动的前沿。 - 制定、实施和沟通服务目标，确保服务质量
微观顾客满意的方法。 - 制定一个积极和一致的客户补偿策略
全公司的方法 - 不断推动改善客户服务，以实现世界的愿景
阶级NPS地位
技能、知识和专长
- 英语和法语流利
- 8-10年的旅游行业资深客户服务经验
行业 - 在提供优秀的客户服务和积极主动方面有良好的记录
减少客户的不满 - 具备数据收集和分析能力，并能以行动为导向
战略目标 - 在快节奏的商业环境中脱颖而出，成为强大的战略思考者
- 非常舒适的帮助台管理，满意度和NPS跟踪工具
- 直面复杂的争议，并善于解决它们(并热爱它们)
一旦积极地解决了问题，满足感就会随之而来!) - 与世界各地的团队成员密切合作的经验
- 有与销售和运营团队紧密合作解决客户问题的经验
关注和建议处理未来客户的改进 - 你需要成为一个可靠的、有活力的、具有高度协作精神的团队成员
正直，有个人责任感 - 擅长利益相关者管理，对自己的影响力充满信心
组织的级别 - 热爱文化和旅游
所需的技能
- 有从零开始建立和管理客户服务部门的经验
结束) - 有在旅游品牌工作的经验，如邮轮，航空公司，旅游运营商或
酒店品牌
好处
我们为全职员工提供非常好的福利待遇，目前包括
不限于:
- 有竞争力的薪酬，基于经验，技能和教育
- 员工租用游艇。
如何应用
将简历和求职信发送至(电子邮件保护)
关于梦想游艇集团
梦游艇集团是世界领先的海上旅游集团，旗下品牌包括梦游艇
游艇租赁与梦幻游艇销售。它起源于塞舌尔，当时只有六艘船
现在，该船队在全球50多个令人兴奋的目的地拥有1000多艘游艇，
包括加勒比海，巴哈马群岛，印度洋，太平洋，亚洲，美洲和
欧洲。
法国造船巨头博纳多集团和捷克私人金融集团PPF
他们于2021年9月加入梦想游艇集团，成为股东
重大投资。
亚搏足彩官方下截梦想游艇包租-环球航行假期
我们开创了一些方法来帮助非水手发现在水上的自由。我们
我们也以创新而闻名，为市场带来新的航行目的地和我们的纯粹
选择的范围。我们的包租产品包括光船，船长，船舱，船员，
假期，动力双体船，Aqualodge漂浮别墅和企业活动。
梦想游艇销售-顾问游艇经纪人
作为全球领先的私人游艇拥有、租赁销售专家
管理和经纪，我们让游艇的拥有变得容易和简单
专业的咨询，专家的建议，量身定制的解决方案。我们提供精选的
来自世界领先的尖端制造商的最好的游艇，如博纳多，巴厘岛，
杜福尔和方丹·帕约特。
